Humanizando la venta digital

junio 10, 2020


La venta online, es una de las alternativas mas comunes, que incluyen desde servicios empaquetados o info-productos, hasta productos entregados puerta a puerta. Que no son una nueva modalidad, pero sin lugar a duda, se han posicionado en los últimos meses, como una solución al distanciamiento social y como método de prevención. 

Lo que te vengo a recordar con este artículo es la importancia que tiene el método que estés utilizando para comunicar y promover todo tipo de venta online, sin perder la esencia y el calor humano.  

Algunas de las ventas más realizadas de forma online, son: 
• Tiendas virtuales con venta de accesorios, bisutería, artículos de belleza. Ropa y zapatos. 
• Comidas y postres 
• Medicamentos 
• Compras de supermercado completa 
• Cursos, talleres, asesorías y mentorías 
• Servicios de manejo de redes y diseños gráficos, entre otros 

El incremento de plataformas, nos han facilitado el proceso de llegar al cliente, de solucionarle uno o varios problemas, incluyendo la forma de pago y entrega. Ante cualquier acción de compra, existe una gestión de venta que requiere un proceso previo con el cliente: 
-Mantener la atención del cliente 
-Atraerlo con la solución de su problema, creando confianza 
-Cerrar la venta 

¿Cuál es la diferencia con las ventas online? 

Por tratarse de una transacción totalmente vía telefónica o de distancia, pierde la esencia de atención al cliente, entre otras cosas. Que pueden ser un poco rescatables, si implementas algunas de estas alternativas: 

• Llamadas de seguimiento, después de realizar la venta, para preguntar como resultó el producto, si tiene alguna duda y por último quedar a la orden para cualquier consulta, esto lo puedes hacer hasta dos semanas después, dependiendo del tipo de producto. 

• En el caso de servicios de entrenamientos físico, puedes optar por el envío de algunas recetas a fin con el entrenamiento, esporádicamente, para complementar el servicio vendido. 

• En las ventas de alimentos puedes dar seguimiento para conocer el nivel de satisfacción del cliente. 

• Crear catálogos o afiches de nuevos productos para enviar información post venta. 

• Muy importante crear base de datos, aunque sea solo de whatsapp, aunque creas que tienes poco clientes, todos cuentan. Y resulta necesario tenerlos segmentados e identificados.

• Prepara un correo o descuento para el cumpleaños de los clientes frecuentes. 

• Realiza una promoción mensual para los clientes VIP.

Estas son algunas ideas que puedes tener para fortalecer las ventas digitales y tus clientes. 

Si encuentras en mis publicaciones ideas o motivación, que te ayudan en tu crecimiento, puedes contribuir, compartiendo con otros grupos de emprendedores y recomendando este sitio, desarrollado con mucho cariño para emprendedores, estudiantes y apasionados del marketing. 

Puedes seguirme en @mayulygonzalez8 o escribirme a contacto@mayulygonzalez.com 


Te dejo un fuerte abrazo, desde el corazón 
 Mayuly 

P.D. Recuerda que puedes registrarte para ser parte del MEGA-Marke-Team, recibiendo noticias, tips, material y descuentos especiales como miembro VIP.